چگونه به فروشگاه های اینترنتی اعتماد کنیم؟

در این مطلب ( چگونه به فروشگاه های اینترنتی اعتماد کنیم؟ ) با ما همراه باشید تا با راه های تشخیص سایت های معتبر فروشگاهی و انجام خریدی امن آشنا شویم.

در سال‌های اخیر فروشگاه‌های اینترنتی زیادی در ایران شکل گرفته‌ و کالاهای متنوعی را عرضه می‌کنند. سرعت و سهولت در خرید اینترنتی باعث شده که هر روز افراد بیشتری به سمت خریدهای اینترنتی سوق پیدا کنند.

اما با گسترش فروشگاه های اینترنتی، زمینه برای سوء استفاده افراد سودجو نیز فراهم شده است. افرادی که با راه اندازی وب‌ سایت فروش اینترنتی، اقدام به کلاهبرداری می‌کنند که این کار سبب شده اعتماد بعضی کاربران نسبت به خریدهای اینترنتی خدشه‌دار شود.

اما در این بین فروشگاه هایی را می توان یافت که صادقانه مشغول به خدمت رسانی و عرضه کالا خود هستند که می‌توانید با خیال آسوده از آنها خرید کنید. کافی است قبل از خرید، وب‌سایت آن فروشگاه را به دقت بررسی کنید و پس از اطمینان یافتن از اعتبار آن، کالای مورد نظر خود را سفارش دهید. آنچه در ادامه می‌خوانید راهکارهایی است که به شما می‌آموزد چگونه می‌توانید به یک فروشگاه اینترنتی اعتماد کنید. پس قبل از خرید از یک فروشگاه آنلاین به نکات زیر توجه کنید:

1- توجه به پروتکل https

یکی از فاکتورهای اعتماد به فروشگاه های اینترنتی وجود SSL در سایت است. هرگز از سایت هایی که پروتکل آن ها http  است و از SSL برای امنیت وبسایت شان استفاده نمی کنند، خرید نکنید. در https لایه امنیتی SSL به شما در یک خرید ایمن کمک می کند.

وب سایت هایی که مجهز به SSL هستند در کنار URL آن ها یک آیکون قفل نمایش داده می شود.  علاوه بر اینکه وب سایت های فروشگاهی بدون پروتکل https فاقد اعتبار هستند، وارد کردن اطلاعات کارت بانکی، حریم خصوصی شما را به خطر می اندازد.

2- درگاه پرداخت الکترونیک

امکان پرداخت از طریق درگاه پرداخت الکترونیک، یکی از مواردی است که به یک فروشگاه اینترنتی اعتبار بیشتری می‌بخشد و می‌تواند برای مشتری اطمینان خاطر بیشتری ایجاد کند. چرا که برای ارائه درگاه پرداخت الکترونیک ، قوانین خاصی رعایت می‌شود و مدارک شخصی و اعتبار بانکی مدیران وب‌سایت به دقت بررسی می‌شود و پس از تایید مدارک توسط بانک، این درگاه در اختیار مدیریت وب‌سایت قرار می‌گیرد.

درگاه‌های بانکی با استفاده از پروتکل‌های امن SSL، ارتباط شما را با بانک مورد نظر برقرار می کنند.

برای اطمینان از امنیت درگاه، در هنگام پرداخت به نوار آدرس وب‌سایت بانکی که از طریق فروشگاه به آن متصل شده‌اید، دقت کنید. اگر در ابتدای آدرس عبارت https مشاهده شود (که در نوار جستجو مرورگرها با آیکون قفل نمایش داده می شود)، آن درگاه کاملا امن است. اما اگر در نوار آدرس صفحه بانک مورد نظر، عبارت http دیده می‌شود، هرگز اطلاعات حساب بانکی خود را در آن وارد نکنید.

معروف ترین درگاه های اینترنتی واسط عبارتند از: زرین پال، زیبال، پِی دات آی آر

به عنوان مثال زرین‌پال اولین پرداخت‌یار پیشگام در ایران است که با بیش از 20 هزار پذیرنده فعال و 10 سال سابقه باعث شده تا زرین‌پال به عنوان اولین پرداخت‌یار معتبر ایران شناخته شود و مورد اعتماد فعالان وب فارسی و تجارت الکترونیک قرار گیرد.

3- دارا بودن گواهینامه ها و انواع لایسنس های مربوط به حوزه وب

لایسنس ها در واقع همان پروانه های کسب و مجوزهای مربوط به انجام انواع فعالیت ها می باشند. در حوزه وب نیز مانند هر زمینه دیگری یک سری از لایسنس ها وجود دارند که مدیران سایت با ارتقا سطح کیفیت وبسایت شان و نحوه فعالیت قابل قبول شان می توانند آن ها را دریافت نمایند.

گواهینامه های زیادی همچون نماد اعتماد الکترونیک (E-Namad)، نماد ساماندهی پایگاه های اینترنتی، نشر دیجیتال برخط و… جزو معتبرترین و رایج ترین مجوزهایی است که اکثر سایت های فروشگاهی آن را دریافت کرده و معمولا گواهی آن را در قسمت پایین صفحه وبسایت خود (در بخش فوتر) قرار می دهند.

در واقع هرکسی که یک کسب و کار اینترنتی راه اندازی کند، طبق قانون موظف به انجام یک سری اقداماتی است تا گواهینامه های لازم را دریافت کند و در واقع پروانه کسب فروشگاه اینترنتی خود را برای جلب اعتماد، در معرض دید کاربران قرار دهد.

4- وجود راه های ارتباطی در سایت (تماس با ما)

وب سایت های فروشگاهی معتبر، چند راه ارتباطی برای کاربران فراهم می کنند و شما می توانید در صورت لزوم با آن ها تماس گرفته و سوالات و مشکلات خود را با پشتیبانی آن ها مطرح کنید. بنابراین وجود آدرس شبکه های اجتماعی، شماره تماس و سایر راه های ارتباطی در سایت یکی از نشانه های اعتبار وب سایت است. حتی وب سایت های فروشگاهی می توانند آدرس فروشگاه های حقیقی خود را در بخش فوتر سایت درج کنند.

5- داشتن قابلیت انواع روش پرداخت

چگونه به فروشگاه های اینترنتی اعتماد کنیم؟ یکی دیگر از نکات مهم در اعتماد به فروشگاه های اینترنتی، بررسی نحوه دریافت مبلغ است. فروشگاه هایی که امکان پرداخت در محل را برای مشتریان خود در نظر گرفته اند، از اعتبار بیشتری برخوردارند و می توانید راحت تر به آن ها اعتماد کنید. اگر چه مسائلی مثل عودت کالا توسط مشتری و… باعث شده فروشندگان آنلاین رغبت کمتری نسبت به پرداخت در محل داشته باشند، اما همچنان برخی از فروشگاه های اینترنتی این امکان را در اختبار مشتریان خود قرار می دهند.

اگر وب سایت مورد نظر شما، به فروش عمده نیز می پردازد، باید بیشتر دقت کرده و تمام مسائلی مانند روش های تسویه، روش های ارسال بار و… را بررسی کنید. به عنوان مثال برای خرید عمده لوازم جانبی کامپیوتر و موبایل ، دقت کنید که سفارش شما در طول چند روز و از چه طریقی به دست شما خواهد رسید. همچنین بررسی کنید روش های پرداخت این محصولات به چه شکل است.

6- توجه به رتبه سایت در سیمیلاروب و گوگل

توجه کنید هر سایتی که در صفحه نتایج جستجو نشان داده می شود، معتبر نیست. با این حال وب سایت هایی که در صفحه اول SERP یا همان صفحه اول نتایج جستجوی گوگل نشان داده می شوند، اعتبار بیشتری دارند. به عنوان مثال خرید از فروشگاه دیجی کالا چندین برابر مطمئن تر از فروشگاه های دیگر است و احتمال خطا در آن بسیار کم است، با این که این اواخر مقداری از کیفیت خدمات و سرویس دهی آن کم شده است.

رتبه بالا در وب سایت الکسا (Alexa) که البته اخیرا بازنشست شده و جای آن را سیمیلار وب Similar Web گرفته است، یکی دیگر از معیارها برای ارزیابی سایت فروشگاهی است. یکی از معروف‌ترین وب سایت‌ها برای ارزیابی تعداد بازدیدکنندگان سایت سیمیلار وب است. هرچند این معیار نمی تواند معیار مناسبی باشد اما سیمیلار وب رتبه سایت‌ها را بر اساس ترافیک و بازدیدها بررسی می‌کند.

در این پلتفرم، هر سایتی تعداد بازدید بیشتری داشته باشد در رتبه بهتری قرار می‌گیرد. جالب است بدانید بالاترین رتبه سیمیلار وب یعنی رتبه یک مربوط به موتور جستجوی گوگل است. دومین رتبه نیز متعلق به یکی از سرویس اشتراک ویدیو است.

دقت کنید که برای بررسی معتبر بودن یک سایت فروشگاهی نیاز نیست بالاترین رتبه سیمیلار وب را دارا باشد بلکه کافیست رتبه سایت مشخص شده و عدد رتبه ی ایران آن کم باشد. به طور کلی هر چه بازدیدکنندگان سایت بیشتر باشد و کاربران بیشتری با آن تعامل داشته باشند می‌توان گفت به نوعی معتبر است.

برای بررسی رتبه سیمیلار وب شما می‌توانید از افزونه سیمیلار وب در مرورگر کروم، فایرفاکس و یا اُپرا استفاده نمایید. همچنین می‌توانید با وارد کردن دامنه سایت در قسمت siteinfo  سیمیلار وب، این کار را انجام دهید.

توجه داشته باشید، ما با استفاده از رتبه سیمیلار وب پی می‌بریم که تعداد زیادی از افراد از این سایت استفاده می‌کنند؛ در نتیجه به احتمال زیاد سایت معتبری است. با این حال نمی توان گفت که سایت مدنظر تا چه میزان معتبر بوده چون ممکن است با روش‌های غیرحرفه ای کاربران را به سمت خود جذب کرده باشد.

7- کیفیت و شفافیت در تولید محتوا 

محتوای یک سایت فروشگاهی می تواند سهم بسیار بالایی در معرفی کسب و کار و صاحبان آن کسب و کار داشته باشد. اگر تولید محتوا به شکل ضعیف اتفاق افتد و کاربران پس از مطالعه و مشاهده محتوای یک سایت احساس کنند که نویسنده سواد و تخصص کافی را ندارد، به این نتیجه می رسند که آن وب سایت به قدر کافی معتبر نیست و ترجیح میدهند پول خود را در یک سایت معتبرتر هزینه کنند. بنابراین تولید محتوا در یک سایت می بایست تا حد امکان با کیفیت بالا و بدون غلط انجام شود.

منظور از شفافیت در تولید محتوا نیز، آن است که محتوای سایت به گونه ای باشد که به تمامی سوالاتی که ممکن است برای کاربران پیش آید تا حد امکان پاسخ داده شده باشد.

 8- توجه به نظرات مشتریان

قبل از اینکه هر کالایی را از فروشگاه های اینترنتی خریداری کنید، به قسمت نظرات مراجعه کرده و نظرات مثبت و منفی مشتریان سابق را درباره آن محصول مطالعه کنید. اگرچه این کار، روشی قطعی برای اعتماد به فروشگاه های اینترنتی نیست، اما می توان با کمی دقت از این روش استفاده کرد.

9- شبکه‌های اجتماعی

این فاکتور یکی از مهم‌ترین موارد برای ارزیابی معتبر بودن یک سایت است. فروشگاه‌های اینترنتی و سایت‌هایی که دارای شبکه‌های اجتماعی پویایی، هستند قابل اعتماد ترند.

بنابراین اگر قصد دارید از فعال بودن و اعتبار یک سایت آگاه شوید بهتر است بدانید که فعال بودن کارآفرینان در شبکه‌های اجتماعی نظیر تلگرام، لینکدین و اینستاگرام یکی از معیارهای مهم است.